ドクターズヴォイス

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「受診しやすく・通院負担が少ない」
WEB予約でかなえる患者に優しい環境づくり

御所南はなこクリニック

〔皮膚科/京都府京都市〕

導入背景

自由診療(美容皮膚科)を完全予約制とする一方、保険診療では予約制を設けず、専用の待合室には患者が集中しがちだった同院。そこで混雑緩和のため、WEB予約機能「ドクターズ・ファイル アポ」を導入。追加料金なしで利用できる上、メイン層である子育て世代が使い慣れた「順番予約」に対応している点も導入の決め手だったという。

INTERVIEW

ドクター・ご担当者に聞きました!
こういうことを実現しています

山内 華子 院長様
山内 華子 院長

設定・操作がシンプルでわかりやすいので、
スムーズに導入できました!

  • ドクターズファイルAPPO
01

順番予約を導入されていかがでしたか?

以前は保険診療は受付順で対応していたため、患者さんをお待たせしてしまうことが多く、心苦しく感じていました。そこで、保険診療専用のWEB予約受付機能として導入したのがAPPOです。ドクターズ・ファイルを契約していると追加費用がかからず利用ができることが魅力的でした。こちらのサービスの導入により、通知メールを確認し受診時間の目安をつけてから来院する方が増えたおかげで、待ち時間の軽減・混雑緩和につながっています。
近隣は皮膚科が多いエリアなので、患者の利便性の高いサービスを導入することによる他院との差別化を図ることができたのも良かったと感じています。

ホームページを閲覧したユーザーがそのまま予約できるように、予約ページへのリンクバナーを設置。自由診療は他社システム、保険診療はAPPOをそれぞれ活用し、APPOでは当日予約にも対応

02

子育て世代の方に好評だそうですね。

保険診療の主な患者層である子育て世代の中には、忙しくて予定を立てづらいという方も多くいらっしゃいます。その点、APPOは当日予約が可能ですし、予約時に詳細な情報を登録する必要もないので、患者さんの受診しやすさに一役買っていると思います。実際、受付開始と同時に当日予約が入ることも多いですね。

「順番予約」を導入し、APPO機能の一つである直前通知メールを活用。診察時間が近づくと患者に通知が飛ぶようになっているため、待合室での滞在時間を減らせるとともに、混雑緩和にもつながる

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