〔歯科、矯正歯科、小児歯科、歯科口腔外科／大阪府豊中市〕
2010年の開業から10年が過ぎた2020年に、法人化を機に「ドクターズ・ファイル（DF）」を導入。医師や医院について第三者目線から詳しく発信してもらうことで、自前のホームページだけではできない展開が可能になった。同時に雑誌『頼れるドクター』にも掲載を開始したところ、患者とのコミュニケーションがさらに良好に。訪問歯科診療に関する記事が患者の目に留まり、訪問歯科診療に対する問い合わせも増えている。
当院の特徴を書いてもらうことで、新たな気づきがありました。
当院を法人化した際に、広報や情報発信についての本格的な見直しを始めました。医院の特徴や診療方針、今後の目標などを明確に打ち出し、他院との差別化を図る必要があると思ったからです。ホームページでできることには限界があり、課題意識も強かったのですが、患者さん目線で当院に通うきっかけづくりは簡単なことではないと感じていました。そんなときに「ドクターズ・ファイル（DF）」の案内をもらい、取材を受けることにしました。取材を受けてみて痛感したのは、患者さんや地域の方々に自分の想いを伝える機会は、実はそれほど多くはないということです。近年はSNSを駆使して上手に発信する医師も増えてきましたが、セルフプロデュースはなかなか難しく、手詰まり感を覚えていたのです。自分の考えを文章にするといっても、論文のようなわけにはいきませんし、患者さんへの説明文とも違います。的確なインタビューで私の想いや言葉を引き出し、冷静な第三者目線と巧みな構成で読みやすくわかりやすい記事にしてもらえたのが、大変ありがたかったですね。
ちょうど他院との差別化を図りたいと思っていた時期に「ドクターズ・ファイル（DF）」の案内をもらいましたので、まずは掲載のタイミングがとても良かったと思います。DFのようなポータルサイトのメリットは「比較のしやすさ」にあると思うのですが、DFには地域別検索もありますから、患者さんにとっても他院との比較がしやすいのではないでしょうか。また、私自身が変わらずに持ち続けている根源的な想いや考えが、記事の中にエッセンスとしてしっかり入っているのもうれしかったですね。記事を読み返すたびに、「私はこういう気持ちで診療しているんだ」と自分の基軸を再確認できます。DFはメンテナンスフリーということで、時々「掲載記事に修正したい部分はありませんか？」と声をかけられますが、現記事に満足していますので修正の必要性は感じていません。歯科医師になるまでや、注力する嚥下障害や構音障害のリハビリテーションまで、優れた表現で過不足なく書いてもらえたからです。「こんな書き方だと伝わりやすいのだな」という気づきもありました。
診療の際に大切にしているのが、会話のキャッチボールと患者目線です。私が患者だったら、医師にきちんと話を聞いてもらいたいですからね。「ドクターズ・ファイル（DF）」と雑誌『頼れるドクター』は、患者さんとのコミュニケーションの橋渡し役でもあると思います。DFや雑誌を読んでくれた患者さんとはスムーズに意思疎通ができます。記事から安心感を得て来院してくれるのでしょう。実際、待合室に置いておくと読んでくれますし、僕が載っているから信頼できるといって他の科の情報をメモ取っている方もいますので、良質な医療情報を幅広くカバーしているのだと思います。当院は2022年から訪問歯科診療を始めたのですが、雑誌で訪問歯科診療について書いてもらったところ、対応エリア外からも問い合わせが入るほど反響がありました。私自身も患者として医療機関にかかることが増えたので、受診先選びの大切さを改めて感じます。一回きりの関係ではないからこそ、信頼できるかかりつけ医を見つけることが大切ですね。初心を忘れず、患者さんとの信頼関係を大切に、今後もより良い医療の提供に励みます。
